Pedidos, Ofertas y Promesas (POP): la base para coordinar acciones efectivas

¿Por qué “pedidos ofertas y promesas” mejora la coordinación en tu equipo?

En los equipos que funcionan, las conversaciones coordinan la acción. POP es el marco simple y poderoso para hacerlo: pedir de forma clara, ofrecer con responsabilidad y prometer solo cuando hay verdadero compromiso.

¿Por qué POP importa?

Porque reduce malentendidos, evita “sí” sin compromiso y convierte las intenciones en resultados medibles. Bien aplicado, mejora la confianza, la productividad y el clima.

Pedido: cuando necesitás que algo suceda

Un pedido efectivo incluye:

1. Necesidad explícita. ¿Para qué lo pedís?

2. Destinatario claro. ¿Quién es responsable?

3. Fecha y hora límite. ¿Para cuándo?

4. Condiciones de satisfacción. ¿Cómo sabrás que está bien hecho?

¿Qué no es un pedido?

Para evitar malentendidos, diferenciá estas formas de hablar que no coordinan acción por sí solas:

• Una queja: “Siempre entregan tarde.” (expresa insatisfacción, no solicita nada concreto).

• Un deseo/intención: “Me gustaría que salga impecable.” (no hay responsable ni fecha).

• Una indirecta: “Sería bueno tener el informe…” (no hay destinatario claro).

• Una orden vaga: “Hacé esto urgente.” (sin condiciones de satisfacción ni plazo realista).

• Un recordatorio difuso: “Acordate del reporte.” (falta qué, para cuándo y estándar).

• Una pregunta retórica: “¿Nadie puede preparar la presentación?” (sin asignación).

• Una delegación ambigua: “Alguien que se ocupe de la reunión.” (no hay “quién”).

• Un “cuando puedas”: “¿Me lo pasás cuando puedas?” (plazo abierto = compromiso frágil).

• Una sugerencia: “Capaz conviene revisar el presupuesto.” (no pide acción específica).

• Un broadcast sin dueño: mensaje al grupo sin nombrar responsable (nadie se hace cargo).

Cómo convertirlo en pedido efectivo: Nombrá a la persona, aclarar el qué, el para qué, el cuándo (fecha/hora) y las condiciones de satisfacción.

Ej.: “Lucía, te pido el informe de ventas Q3 para el jueves 17:00, con gráficos por canal y comparativa vs. Q2, para definir el presupuesto del lunes. ¿Podés?”

Respuestas válidas a un pedido: sí, no o renegociación. Recuperar la libertad de decir no (o renegociar) evita acuerdos frágiles que terminan en incumplimientos.

Oferta: cuando ves una necesidad y te adelantás

Es una propuesta proactiva para resolver la necesidad de otra persona/área.

Debe explicitar alcance, tiempos, responsables y estándares.

Promesa: pedido + “sí” responsable

Pedido + Sí = Promesa.

Prometer implica hacerse cargo. Cuidá que no sea un “sí” por presión (cargo, urgencia o quedar bien). Si cambian las condiciones, renegociá antes del vencimiento.

Queja vs. Reclamo

• Queja: expresa insatisfacción, pero no coordina acción.

• Reclamo: procede cuando hubo promesa incumplida; pide reparación o nueva coordinación con estándares y plazos.

Buenas prácticas POP

• Claridad radical: objetivo, responsable, fecha, estándar.

• Seguimiento visible: un breve “recibido / en progreso / entregado”.

• Renegociación temprana: frente a riesgos, proponé alternativas.

• Cierre explícito: confirmá cumplimiento contra condiciones de satisfacción.

• Aprendizaje: si falló, registrá la causa y mejorá el proceso (no la culpa).

Checklist rápido

• ¿El pedido tiene responsable, fecha y estándar?

• ¿La oferta aclara alcance y límites?

• ¿La promesa se asumió con condiciones realistas?

• ¿Hay evidencia de seguimiento y cierre?

• ¿Se reclaman incumplimientos con respeto y foco en la reparación?

Conclusión. Hacer habitual “pedidos ofertas y promesas” le da agilidad al equipo y reduce malentendidos en el día a día. POP transforma conversaciones dispersas en acuerdos confiables. Si lo volvés hábito, tu equipo gana agilidad, reduce fricciones y cumple lo que promete.